*Mediante encuestas aleatorias
Zamora Mich.- Con el propósito de trabajar en la mejora continua, el Sistema de Agua Potable y Alcantarillado de Zamora (SAPAZ) realiza registros cada mes sobre la percepción de los usuarios acerca de la calidad en la atención al usuario.
Personal del área de reportes, informaron que a través de llamadas telefónicas de manera aleatoria, los usuarios contestaron durante el año 2020 una encuesta respecto a calidad en el servicio y la efectividad para la atención de reportes, resaltando que un 58 por ciento de los usuarios se encuentran entre muy satisfechos y satisfechos con el servicio que percibe, el 31 por ciento afirma que se ha mejorado, calificando de forma regular el servicio y el 11 consideran malo el servicio ya que señalan que no se les atendió a tiempo.
Señalaron que estas herramientas de medición ayudan para recabar los datos necesarios y así establecer oportunidades y acciones de mejora que permitirán aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios de acuerdo a lo instruido por el alcalde Martín Samaguey.
